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联手旺旺集团打造智能酒店 天猫精灵首次境外商用试水

想象一下,飞了十几个小时,深夜到达酒店,最想做的事情是不是立即平躺在床上,但现实是还得无奈翻身关灯关电视。

智能音箱进入酒店后,你用嘴巴“说说”就可以做这一切了。半夜肚子饿了,甚至不用打电话,跟智能音箱聊聊天,就会有热腾腾的宵夜送到你的身边,是不是非常“贴心”?

现在越来越多的酒店正在引入这一服务。1月16日,旺旺集团旗下的神旺大酒店宣布联手阿里巴巴人工智能实验室(以下简称阿里AI.Labs)共同在上海、台北两地打造智能客房服务。顾客入住神旺酒店后,将可以使用客房内的天猫精灵,用语音控制窗帘、灯具、电视等设备,还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务,例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店周边信息查询等。

自2017年8月在杭州发布智能酒店方案后,天猫精灵陆续落地万豪、喜来登、温德姆等大型酒店集团。此次与神旺集团的合作意味着天猫精灵首次试水境外商业场景,标志着阿里巴巴的智联网战略同时作为一种行业升级解决方案,具有广泛的线下应用意义,神旺酒店也同时成为两岸首家进入人工智能领域的酒店管理集团。

依据国家旅游局公布数据显示,2017年出境旅游市场为1.29亿人次,台湾是游客首选的热门旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能实验室负责人浅雪表示天猫精灵作为第一个,也是目前唯一一个突破百万销量门槛的中文智能音箱产品,如何服务好所有华人的智联网生活是我们的目标,这是驱动天猫精灵试水境外市场的重要原因之一。

“境外市场是我们非常重要的潜在市场,此次和神旺合作会是天猫精灵试水服务境外华语用户的开始。”浅雪表示。

神旺酒店管理公司负责人孙求行表示,与天猫精灵的合作将会给神旺住客带来更多科技感。“在前期的试点过程中,基于天猫精灵为核心的全屋智能服务有效的提升了客人入住体验,另一方面也提高酒店运营效率,例如总台服务电话咨询量减少了40%以上,酒店能够灵活调配服务人力投入到更多个性化服务中,”孙求行说。

《2017中国酒店产权交易分析报告》指出酒店行业经过20年的快速成长期后,国际品牌对于消费者的吸引力正步削弱,本土的个性化品牌快速崛起,背后原因在于用户对于酒店行业的消费需求正在快速发生变化,他们越来越不满足于前篇一律的硬件设施和设计风格。在这个强调体验感的时代,酒店在硬件设施之外能给客人带来什么变得越来越重要。

换言之,现在的酒店已经不止于酒店,而变成了满足消费者情感需求的一个场景,智能化是酒店升级用户体验的有效手段之一。据阿里AI.labs方面介绍,在进入酒店行业场景后,实验室团队针对实际使用的语料反馈进行了大量优化,保证天猫精灵这位“服务员”的服务水平不断提升。

目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔、格力在内的20多个品牌,共30个不同品类的智能产品,可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。在发布IoT Connect 智联网连接协议后,硬件之间能够实现自动发现、自动连接,天猫精灵的连接生态进一步扩展,连接方案将更为多元化,未来有望在酒店场景中落地。

孙求行称,未来神旺集团将与阿里巴巴继续密切合作,一方面天猫精灵会陆续在旗下各地酒店落地,另一方面会联合阿里AI.labs探索酒店场景下,智联网技术的更多应用场景。

此外, 旺旺集团表示, 旗下的神旺酒店和天猫精灵合作只是第一步, 未来的合作将扩大到更多旗下业务板块,如房地产,零售等场景。

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